Attention! Ce lien peut également apparaître dans la zone « Spam » ou « Junk » de votre compte de messagerie, si vous ne recevez pas notre e-mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe dans les 5 minutes, veuillez également vérifier ces zones.
FAQ
Veuillez trouver ci-dessous les réponses à plusieurs « questions fréquemment posées » (Foire aux questions) à notre service client.
Nos réflexes de consommation ou certaines des difficultés auxquelles nous sommes confrontés montrent des similitudes. Vous trouverez probablement sur cette page les réponses à vos questions sur notre entreprise et nos produits. Nous vous recommandons vivement de consulter cette page avant de contacter notre service à la clientèle. Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions vos questions et commentaires. Notre service client est là pour vous aider!
Concept - Qualité & Engagement - Entretien & Durabilité
Nous avons créé Bjäste pour résoudre le mystère des chaussettes perdues ! Vendre à l’unité permet de remplacer seulement la chaussette manquante sans racheter une paire complète, réduisant ainsi le gaspillage textile et faisant faire des économies à nos clients.
Non. Toutes les chaussettes Bjäste sont ambidextres. Elles sont conçues pour s’adapter parfaitement à chaque pied, sans distinction de côté. Cette interchangeabilité totale facilite le rangement et la vie de vos pieds !
Absolument ! Le concept de Bjäste est de vous offrir une liberté totale. Vous pouvez composer votre propre paire « mismatched » en choisissant deux motifs différents qui reflètent votre personnalité. Nos designs sont pensés pour rester harmonieux, même dépareillés.
Pour un look réussi, nous conseillons de garder une unité de matière et de hauteur. Nos collections Bjäste sont conçues pour être compatibles entre elles : vous pouvez vous pouvez mélanger les couleurs, vous pouvez mélanger les couleurs et les motifs, ou simplement les motifs seulement, les tout en gardant le même confort et la même qualité de coton bio. C’est la liberté totale pour votre style.
Ne la jetez pas et ne perdez plus de temps à chercher sa jumelle ! Chez Bjäste, nous avons aboli la dictature de la paire. Nos chaussettes sont vendues à l’unité et sont ambidextres : il n’y a ni pied gauche, ni pied droit.
Si une chaussette disparaît, pas de panique : collectez simplement celle qui reste et associez-la avec n’importe quelle autre chaussette Bjäste de votre tiroir. Vous pouvez aussi racheter une seule unité sur notre boutique pour compléter votre look. Avec Bjäste, vous ne cherchez plus vos paires, vous vivez en toute liberté, un pied à la fois.
Si une chaussette disparaît, pas de panique : collectez simplement celle qui reste et associez-la avec n’importe quelle autre chaussette Bjäste de votre tiroir. Vous pouvez aussi racheter une seule unité sur notre boutique pour compléter votre look. Avec Bjäste, vous ne cherchez plus vos paires, vous vivez en toute liberté, un pied à la fois.
C’est le fameux mystère des « chaussettes orphelines ». Elles glissent souvent entre le tambour et la cuve ou restent coincées dans le joint en caoutchouc. Chez Bjäste, plutôt que de chercher l’impossible, nous vous permettons de racheter simplement la chaussette manquante à l’unité pour redonner vie à votre paire.
La qualité est au cœur de notre démarche. Nos chaussettes sont fabriquées majoritairement en coton biologique certifié (GOTS et OEKO-TEX). Cela garantit une douceur exceptionnelle, une grande durabilité et une production respectueuse de l’environnement et des travailleurs.
Bjäste est une marque franco-belge. Nos produits sont conçus avec passion et fabriqués en Europe, en suivant un savoir-faire traditionnel qui remonte à 1865, combiné aux standards écologiques modernes.
Pour préserver la douceur et la forme de vos chaussettes Bjäste, nous préconisons un soin particulier. L’idéal est un lavage à la main à 30°C ou un passage en machine sur programme « linge délicat/fragile ». Nous recommandons vivement d’éviter le sèche-linge : un séchage naturel à l’air libre est la meilleure solution pour prolonger la durée de vie de la fibre de coton et maintenir l’élasticité parfaite de vos chaussettes.
Le coton biologique utilisé par Bjäste est cultivé sans pesticides ni produits chimiques nocifs. Il est plus respirant et hypoallergénique que le coton conventionnel ou les matières synthétiques, ce qui réduit les irritations et garde vos pieds au sec toute la journée.
Oui ! Adopter le style dépareillé ou acheter ses chaussettes à l’unité est une démarche de mode circulaire. Cela évite de jeter une chaussette en parfait état sous prétexte qu’elle a perdu sa jumelle. Bjäste s’inscrit dans cette lutte contre le gaspillage textile en proposant des produits en coton biologique durable.
Adhésion
Lorsque vous devenez membre de notre site Web, vous pouvez profiter d’opportunités d’achat spéciales, suivre facilement vos commandes depuis la page « Mon compte » et modifier vos adresses de livraison. Nous devons indiquer que vous serez informé des nouveaux éléments, opportunités et campagnes en tant qu’utilisateur prioritaire.
Vous pouvez acheter sur Bjaste.com sans inscription. Après avoir ajouté les articles que vous aimez à votre panier, vous pouvez terminer vos achats en cochant le champ « Acheter sans inscription », en ajoutant uniquement votre adresse e-mail, les détails de facturation et d’expédition.
Si vous cliquez sur le bouton « Mot de passe perdu » et entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription, ou votre nom d’utilisateur, vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe par e-mail.
Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la section « Détails du compte » sous le menu « Mon compte », et vos adresses enregistrées dans la section « Adresses ».
Paiement
L’écran de paiement s’ouvre une fois que vous avez ajouté les articles à votre panier et sélectionné votre adresse de livraison. Sur la page de paiement, vous pouvez choisir la méthode que vous souhaitez utiliser pour le paiement.
Vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit de n’importe quelle banque. Notre partenaire de collecte de paiements Mollie vous montrera les options de paiement que vous pouvez préférer.
Malheureusement, il n’est pas encore possible de payer en espèces lors de la livraison.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements par virement bancaire. Cependant, veuillez nous contacter via notre chat client sur Whatsapp, si nous avons de nombreux modèles disponibles en stock, notre service client peut vous aider sur ce sujet.
Lors du paiement, toutes les informations sur votre carte de crédit / débit sont cryptées avec SSL 128 bits et il va automatiquement à la banque que les transactions de paiement sont effectuées afin de vérifier si votre compte dispose de fonds suffisants ou si votre carte est valide. Lors de ce processus, vos informations ne sont transmises à la banque que via un système sécurisé mis en place par notre partenaire d’encaissement des paiements Mollie et ne sont pas stockées par nous.
Nous ne stockons aucune information sur votre mode de paiement. Les paiements sont encaissés par notre partenaire de paiement Mollie.
Commande
L’écran de paiement s’ouvre une fois que vous avez ajouté les articles à votre panier et sélectionné votre adresse de livraison. Sur la page de paiement, vous pouvez choisir la méthode que vous souhaitez utiliser pour le paiement.
Si vous rencontrez une erreur à tout moment lors de la passation de votre commande, vous pouvez suivre / corriger les étapes en fonction des avertissements sur votre écran. Par exemple, s’il y a un problème avec votre carte de crédit au stade du paiement, vous pouvez essayer de payer avec une autre carte. Si le problème n’est pas lié à votre carte de crédit et persiste, nous vous recommandons de vérifier d’abord votre connexion Internet. S’il n’y a pas de problème de connexion, vous pouvez essayer la même opération avec un autre navigateur Web. Si le problème persiste, veuillez prendre un écran d’impression de la page d’erreur et l’envoyer à l’adresse email technical.help@bjaste.com. Nos informations techniques vous reviendront dès que possible en vérifiant l’erreur.
Lorsque vous avez effectué le paiement, votre facture sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez inscrite (si vous êtes membre), ou à l’adresse e-mail que vous avez écrite lors de votre commande (si vous n’êtes pas membre ). Dans tous les cas, notre service d’emballage fera de son mieux pour placer votre facture dans le même colis que celui de votre achat.
Livraison
Nous travaillons avec les plus grandes et les meilleures entreprises de livraison. Malheureusement, pour le moment, vous ne pouvez pas choisir la société de transport, une fois que vous avez passé votre commande, la société de transport sera automatiquement déterminée par notre système, en tenant compte de questions tels que le réseau de distribution et l’adresse de livraison.
Si vous ne pouvez pas être trouvé à l’adresse de livraison le jour de l’arrivée, le transporteur laissera un avis à votre porte / votre boîte aux lettres. Sur cette note de conseil, vous trouverez toutes les informations nécessaires.
Vous devez savoir que votre achat sera conservé au bureau de distribution de la société de livraison pendant une période définie, s’ils ne peuvent pas vous trouver à l’adresse de livraison après une deuxième tentative. Si vous ne le récupérez pas dans ce bureau, ils nous retourneront votre colis. Dans ce cas, nous réexpédierons l’article avec des frais d’expédition.
Les informations d’adresse que vous avez fournies lors de la création de votre commande ne peuvent pas être modifiées sur le système. Dans le cas d’une telle demande, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle, si votre achat est toujours dans notre entrepôt et que l’autocollant d’expédition n’a pas été généré, nous modifierons votre adresse de livraison.
Il est extrêmement important de se rappeler que vous devez vérifier le colis lorsqu’il vous est livré. En cas d’écrasement, de déformation, d’humidité ou de dommage sur le colis, ouvrez-le et vérifiez l’état de votre (vos) article(s) avec le livreur. Si votre commande est endommagée, n’acceptez pas de les recevoir et demandez au livreur de rédiger une déclaration à ce sujet. Ces produits seront renvoyés à Bjäste par la société de livraison et seront échangés par nos soins.
